A2D2 est absent ou ne s’ouvre pas dans l’app

Un nom détecté ou une ancienne adresse IP ne garantit pas une connexion fonctionnelle.

1. Vérifiez l’alimentation et laissez le démarrage se terminer. Ne coupez jamais une mise à jour.
2. Mettez le téléphone sur le réseau domestique d’A2D2. Il peut utiliser une autre bande Wi-Fi ; A2D2 utilise le 2,4 GHz ou Ethernet.
3. Autorisez les accès réseau local et appareils à proximité demandés. Si un VPN est actif, testez brièvement sans lui puis rétablissez-le.
4. Actualisez la liste et vérifiez l’adresse actuelle dans le routeur, pas une ancienne adresse mémorisée.

Appareil neuf ou réinitialisé

Activez le Bluetooth et rapprochez le téléphone. Si le réseau Wi-Fi de configuration existe, utilisez le parcours de secours proposé dans l’app.

Visible mais inaccessible

L’isolation des clients ou du réseau invité peut laisser passer la détection tout en bloquant l’accès direct. Indiquez précisément ce comportement à l’assistance.

a2d2.local dépend de la résolution locale des noms. Un nom personnalisé change aussi le nom d’hôte. L’app ne vous oblige pas à saisir cette adresse ; son échec seul ne prouve pas que l’appareil est hors ligne.

Absent après un redémarrage

Vérifiez l’adresse actuelle dans le routeur. Les correctifs conservent l’identité réseau, mais le routeur choisit toujours l’IP. Un MAC stable ne garantit pas une IP identique. Précisez si l’app détecte A2D2 sans pouvoir l’ouvrir ; ne commencez pas par des réinitialisations répétées.

Vérifier le téléphone et redémarrer le réseau

Une app de sécurité peut inclure un VPN ou un filtre local. Autorisez le réseau local ou mettez brièvement ce filtre en pause pour tester, puis rétablissez-le. Sa seule présence ne prouve pas la cause.

Vérifiez le Wi-Fi domestique. Coupez brièvement les données mobiles pour tester ; sur iPhone, vérifiez Assistance Wi-Fi si nécessaire. Rétablissez ensuite vos réglages.

Redémarrez routeur et nœuds, attendez le réseau, puis A2D2. En dernier recours pour l’app, réinstallez-la : l’appareil conserve le réseau, mais les préférences de l’app peuvent être effacées.

Contacter l’assistance

Indiquez le téléphone, les versions de l’app et du logiciel A2D2, le routeur ou l’enceinte et le message exact. Ne transmettez aucun mot de passe.