Figura como entregado, pero no está

Comprueba los detalles y avisa pronto a soporte.

1. Revisa foto, nota, lugar seguro, recepción y personas de casa o vecinos cuando corresponda.
2. Comprueba la dirección del pedido.
3. Envía pedido, seguimiento y comprobaciones a soporte. Añade la referencia del transportista si ya contactaste.

No necesitas esperar a que termine una investigación para avisarnos. Soporte explicará los siguientes pasos; un escaneo no demuestra por sí solo dónde está el paquete.

Comprobaciones con el transportista

El escaneo puede adelantarse a la entrega. Comprueba durante las próximas 24 horas, pero avisa ya a soporte. En EE. UU., abre una búsqueda USPS Missing Mail si el envío cumple los requisitos; en Reino Unido, contacta con Royal Mail. Facilita cualquier referencia. Investigaremos y organizaremos la sustitución si se confirma la pérdida.

Contactar con soporte

Indica modelo de teléfono, versiones de app y firmware, router o altavoz y el mensaje exacto. No envíes contraseñas.