Le suivi indique Livré, mais le colis manque

Vérifiez les détails et prévenez rapidement l’assistance.

1. Regardez la photo ou note du transporteur, le lieu sûr, la réception et auprès du foyer ou des voisins.
2. Vérifiez l’adresse de la commande.
3. Transmettez commande, suivi et vérifications à l’assistance. Ajoutez la référence du transporteur si vous l’avez déjà contacté.

Inutile d’attendre la fin d’une enquête pour nous prévenir. L’assistance expliquera la suite ; un scan ne prouve pas à lui seul où se trouve le colis.

Vérifications auprès du transporteur

Le scan peut précéder la livraison : vérifiez à nouveau dans les 24 heures tout en prévenant l’assistance. Aux États-Unis, ouvrez une recherche USPS Missing Mail si le colis y est éligible ; au Royaume-Uni, contactez Royal Mail. Transmettez toute référence de dossier. Nous enquêterons et organiserons un remplacement si la perte est confirmée.

Contacter l’assistance

Indiquez le téléphone, les versions de l’app et du logiciel A2D2, le routeur ou l’enceinte et le message exact. Ne transmettez aucun mot de passe.